Política de Devoluciones y Reembolsos

Dovima
Última actualización: 27/08/2026

1. Información general

En Dovima, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con el producto recibido, puedes solicitar una devolución y el correspondiente reembolso conforme a las condiciones descritas en esta política.

Para cualquier gestión relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:

📧 Correo electrónico: info@dovima.es

2. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente de protección de los consumidores en la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión enviando un correo electrónico a info@dovima.es, indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto o productos que deseas devolver.
• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse en perfecto estado y sin signos de uso indebido.
• Conservar, cuando corresponda, su embalaje original, etiquetas y accesorios.
• No presentar daños, manchas, modificaciones o deterioros causados por un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Ser enviado dentro del plazo establecido.

Dovima se reserva el derecho de comprobar el estado de los productos antes de proceder al reembolso, siempre respetando los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

4. Productos no elegibles para devolución

El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos en los que la legislación establezca una excepción, incluyendo, entre otros:

• Productos confeccionados o personalizados según las especificaciones del cliente.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
• Productos digitales o contenido digital cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del cliente y este haya reconocido la pérdida de su derecho de desistimiento.
• Cualquier otro producto o servicio que legalmente quede excluido del derecho de desistimiento.

Los productos adquiridos con descuento, promoción o durante una campaña especial mantienen los derechos legales que correspondan al consumidor, salvo que exista una excepción legal aplicable.

5. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, deberás seguir estos pasos:

1. Contactar con Dovima enviando un correo electrónico a info@dovima.es.
2. Indicar el número de pedido y los productos que deseas devolver.
3. Recibir las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro equipo.
4. Embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.
5. Enviar el paquete a la dirección de devolución que te indiquemos.

Salvo en los casos en los que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o exista un error imputable a Dovima, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, de acuerdo con la legislación aplicable.

6. Productos defectuosos, dañados o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que habías solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@dovima.es.

Para facilitar la gestión de la incidencia, podremos solicitarte fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta del envío.

Una vez revisada la incidencia, Dovima asumirá los costes que correspondan y ofrecerá una solución conforme a la legislación vigente, que podrá incluir la sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso del importe abonado, según corresponda.

7. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto y, cuando corresponda, comprobemos su estado:

• Te informaremos de la aprobación o rechazo del reembolso.
• Si el reembolso procede, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método.
• En los casos de desistimiento, el reembolso se realizará dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable.
• Dovima podrá esperar a recibir los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de haberlos enviado, según qué circunstancia se produzca primero.
• El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.

8. Cambios de producto

Actualmente, si deseas cambiar un producto por otro modelo, talla, color o artículo diferente, te recomendamos solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido.

De esta forma, podremos garantizar la disponibilidad del nuevo producto y agilizar el proceso.

9. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse siempre que todavía no hayan sido procesados o enviados.

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en info@dovima.es, indicando tu número de pedido.

Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación podrá no ser posible y se aplicarán las condiciones establecidas en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, cambios o cancelaciones, puedes contactar con Dovima a través de:

📧 info@dovima.es

Dovima se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario para adaptarla a cambios legislativos, regulatorios o a mejoras en sus servicios.

La versión vigente de esta política estará disponible en dovima.es.